Refund policy

Nous disposons d'une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous avez 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à contact@organest.ch. 

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l'envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne pourront pas être acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à contact@organest.ch.

Articles endommagés ou problème de commande

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception. Si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les produits périssables (aliments, fleurs, plantes, etc.)
• Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande
• Les produits d'hygiène et de soins personnels (cosmétiques, produits de beauté, etc.)

Nous n'acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions concernant un article spécifique.

Malheureusement, les articles soldés ainsi que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité consiste à retourner l'article reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer une nouvelle commande pour le produit désiré.

Droit de rétractation de 14 jours pour l'Union européenne

Si votre commande est livrée dans un pays de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

L'article devra être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec ses étiquettes et son emballage d'origine. Une preuve d'achat sera également nécessaire.

Remboursements

Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte bancaire peut nécessiter un délai supplémentaire pour traiter le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez toujours pas reçu, veuillez nous contacter à contact@organest.ch.